智眸慧屏映草原 铁心服务暖归途

在呼和浩特东站的候车大厅，“草原丰丰”的“圆眼”正以(zhèngyǐ)每秒30帧的速率扫描着旅客(lǚkè)(lǚkè)需求。这双搭载AI视觉算法的“眼睛”，能在0.3秒内完成人脸识别与需求预判：当老年(lǎonián)旅客驻足，它主动推送“无障碍通道指引”；当学生旅客靠近，立即弹出“学生票核验流程”；发现旅客行李过重时，同步显示“行李寄存点地图”。更令人称道的是其“拍照识物(shíwù)”功能——旅客拍摄(pāishè)车票二维码，即可实时查询检票口、列车晚点信息；拍摄站内指示牌，立即获取多语种语音导航。数据显示，“草原丰丰”日均解答咨询超2000次(cì)，服务(fúwù)效率较(jiào)人工提升3倍，让科技温度触手可及。

“草原丰丰(fēngfēng)”的两块高清屏，是构建服务生态的“数字窗口”。上屏动态(dòngtài)展示“草原铁路”文旅地图，轻触即可查看草原专列时刻表、那达慕大会专车预约；下屏化身“移动服务台”，集成车票改签、重点旅客(lǚkè)预约等12项功能。更创新的是“屏屏互动”模式：旅客在屏幕输入目的地(mùdìdì)，系统自动生成“美食+景点+交通”旅行攻略；扫描身份证后，屏幕立即弹出专属“出行档案”，标注常坐车次(cì)、偏好座位(zuòwèi)等信息(xìnxī)。这种“千人千面”的定制服务，让(ràng)候车时光从“被动等待”变为“主动探索”，旅客满意度提升至96%。

在智能化浪潮中，“草原丰丰”始终坚守“人民铁路(tiělù)为人民”的(de)初心。针对老年旅客，机器人特设“长辈模式”：屏幕字体放大至24号，语音播报切换为蒙汉双语，操作界面简化为“一键呼叫人工”。其身份证(shēnfènzhèng)识别区(shíbiéqū)采用无障碍倾斜设计，凭条打印出口配备(pèibèi)防夹手传感器(chuángǎnqì)，更贴心设置“紧急呼叫”实体按键。在呼和浩特站，82岁的蒙古族老人巴特尔通过(tōngguò)“草原丰丰”顺利完成车票改签(gǎiqiān)，他感慨：“这机器人比孙子还耐心！”这种“科技适老”的探索，让智能服务不再是年轻人的专利，而是全龄共享的民生福祉。

“草原丰丰”的背后，是呼和浩特局集团构建的“智慧铁路生态”。它接入(jiērù)全国铁路12306大数据平台，实时同步列车动态；与地方文旅部门合作，推送“高铁+草原游(yóu)”优惠套餐；甚至联动站内商铺，提供“扫码点餐、机器人(jīqìrén)送餐”服务(fúwù)。更(gèng)深远的影响(yǐngxiǎng)在于服务模式的变革——从“人找服务”到“服务找人”，从“单一咨询”到“全链服务”，从“经验服务”到“数据服务”。当“草原丰丰”与5G巡检机器人、智能安检仪(yí)形成“服务矩阵”，铁路服务正从“传统窗口”迈向“数字(shùzì)生态”。

疾驰的(de)列车上，科技与人文交织成歌；站台的机器人旁(páng)，效率与温度共舞成画。“草原丰丰”不仅是(shì)智能硬件的突破，更是铁路服务理念的革新。它让我们看到：当钢铁动脉注入智慧基因，当机械臂膀传递人文关怀，流动的中国(zhōngguó)必将因科技向善(xiàngshàn)而更具温度，因服务升级而更加美好。这条通途，正因“草原丰丰”们的加入(jiārù)，而通向更加智能、更有温度的未来。（姚斌）