老河口市“毛哥工伤调解室”把矛盾化解在车间

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 何主责）在机器轰鸣的生产车间、在企业的办公室、在伤者休养的病床(bìngchuáng)前，总能(zǒngnéng)看到老河口市人社局(shèjú)“毛哥工伤调解(tiáojiě)室”团队的身影。这个成立仅半年的基层调解组织，带(dài)着政策法规和(hé)真情实意深入一线，将“预防——调解——回访”全链条服务送到劳动者和企业身边，累计化解工伤纠纷27起，为职工争取待遇300余万元，用脚步丈量出新时代的“枫桥经验”。 调解员带着政策法规深入一线。通讯员(tōngxùnyuán) 供图 从接待窗口到车间门口的服务升级(shēngjí) “没想到你们直接到厂里来处理，这下我不用拖着伤腿到处跑了(le)。”某木业公司职工李某(lǐmǒu)握着调解员的手感慨道。针对(zhēnduì)老河口市企业多、调解覆盖面广的特点，调解室创新建立(jiànlì)“固定站点+流动调解”模式，在就业之家大厅、市工伤中心(zhōngxīn)及高新区李楼镇共设立3处调解站，同时为行动不便职工和外地(wàidì)企业开通“流动调解直通车”，把调解现场搬到车间、班组、医院，半年来累计开展上门调解服务8次。 调解(tiáojiě)团队现场勘察作业环境。通讯员 供图 在湖北香园食品(shípǐn)有限公司生产车间，调解(tiáojiě)团队现场勘察作业环境时发现安全隐患，立即启动“调防结合”机制，既促成受伤员工与企业达成赔偿(péicháng)协议，又(yòu)指导企业完善安全防护网(fánghùwǎng)。这种“边调解边排查”的工作方式，让95%的工伤争议在行政程序前端化解，案件平均办理周期缩短至7个工作日。 给企业员工(yuángōng)发放宣传资料。通讯员 供图 从末端处置到前端治理(zhìlǐ)的模式转型 “现在每台破碎机都增设了(le)防护装置，培训后我们操作更(gèng)规范了。”葛洲坝生产车间组长指着更新换代的安全设备(ānquánshèbèi)说。调解室创新建立(jiànlì)工伤风险预警机制，针对木制品加工、机械制造等高危行业特点，组织应急、法律专家开展“教上门”活动20余场，通过情景模拟教学让500余名职工掌握应急处理(chǔlǐ)技能。 在企业调解现场(xiànchǎng)，调解员同步开展“以案说法”课堂，用(yòng)鲜活的赔偿案例阐释工伤保险政策(zhèngcè)。这种“调解一案、教育一片(yīpiàn)”的治理模式，已推动17家企业完善安全生产制度，整改隐患23处，下达限期整改通知书5份，全市参保率同比提升20%。 从单兵作战到多方联动的机制(jīzhì)创新 面对情绪激动的(de)伤者陈某，金牌调解员毛哥(máogē)先用心理疏导化解对立情绪，再联动律师提供法律援助，最终促成(cùchéng)双方和解。调解室构建的“法律咨询+心理疏导+法律援助”服务体系，通过全程录音录像保障程序公正，整合司法(sīfǎ)、工会等资源形成治理合力，半年间开展业务培训交流会8场，还配备2名具备心理咨询师资格的复合型(fùhéxíng)调解员。 这种创新(chuàngxīn)实践获得多方肯定，湖北省总工会陈小丰部长调研时指出：“把调解室建在工业园区，把服务送到生产线(shēngchǎnxiàn)，真正实现了预防走(zǒu)在调解前(qián)、调解走在激化前。”随着“2024年襄阳市金牌调解组织”称号的获得，“毛哥”品牌(pǐnpái)正成为基层治理的新名片，其创新的“非诉解纷法”为保险争议多元化解提供新思路。 重庆市人社局(shèjú)工伤处处长(chǔchùzhǎng)余朝前在(zài)中国劳动保障报上看到毛哥工伤调解室的新(xīn)闻，特地前来调研学习。调研考察后余朝前处长表示，调解室通过整合行政、司法、社会资源(zīyuán)形成治理合力，生动践行新时代“枫桥经验”，其制度性成果对川渝地区优化工伤纠纷处理机制具有重要借鉴意义。湖北省人社厅工伤处处长吴峻强调，要持续完善“政策(zhèngcè)宣传前置化、矛盾调解专业化、权益保障全程化”工作体系，将老河口经验纳入省级工伤争议处理规范(guīfàn)，推动调解服务标准化建设。 从矛盾旋涡到和谐纽带，人社局“毛哥工伤调解(tiáojiě)室”用(yòng)(yòng)脚步缩短服务距离，用专业消除认知差距，用真情弥合心理隔阂。当调解员胸前的党徽在车间(jiān)里闪光，当法律条文化作通俗的乡音在工友间传开，新时代“枫桥经验”在基层绽放出别样光彩。